今天匯瑞早會(huì)，同事小胡分享了之前幫助客戶(hù)解決膠粘問(wèn)題，受到客戶(hù)打擊的經(jīng)歷。這段經(jīng)歷一直勉勵(lì)著她自己。
 小胡接到了一個(gè)電話，一位客戶(hù)需要寄樣品，因?yàn)樗呀?jīng)在官網(wǎng)了解過(guò)了，認(rèn)為符合自己要求。我們是有整套的服務(wù)流程，小胡向客戶(hù)了解他的用膠需求，是用在什么產(chǎn)品上的？具體材質(zhì)是？客戶(hù)的語(yǔ)氣很其不耐煩，讓同事直接給他就行了。面對(duì)著這位很不友善的客戶(hù)，這位同事一直保持著專(zhuān)業(yè)友好的服務(wù)態(tài)度。

經(jīng)過(guò)小胡的望聞問(wèn)切，搞清楚了客戶(hù)的粘接要求和寄樣信息并安排寄樣。但客戶(hù)開(kāi)玩笑說(shuō)“真啰嗦”。通話結(jié)束后，小胡感到很失落，覺(jué)得自己的付出沒(méi)得認(rèn)可。雖然受到打擊，但一直認(rèn)真負(fù)責(zé)持續(xù)跟蹤測(cè)試情況，提醒客戶(hù)嚴(yán)格按使用說(shuō)明操作及相關(guān)注意事項(xiàng)，回訪跟蹤的過(guò)程中這位客戶(hù)態(tài)度變得熱情，非常配合小胡的工作。這位稱(chēng)小胡“真啰嗦”的客戶(hù)成了她的大客戶(hù)。一直合作到至今。每次有新的項(xiàng)目就找小胡處理。沒(méi)想到“真啰嗦”讓 匯瑞成 了客戶(hù)信賴(lài)的膠粘公司。
為了讓客戶(hù)更容易解決用膠問(wèn)題匯瑞膠粘的員工們一直遵循著以下三點(diǎn)：
1.詳細(xì)了解客戶(hù)的需求。猶如中醫(yī)的望聞問(wèn)切
2.根據(jù)客戶(hù)的需求，推薦合適產(chǎn)品，對(duì)癥下藥。
3.ERP管理定期跟蹤，認(rèn)真負(fù)責(zé)解決客戶(hù)難題。
就這樣匯瑞膠粘的專(zhuān)業(yè)服務(wù)態(tài)度，讓客戶(hù)放心。同事們的“真啰嗦”，讓客戶(hù)的膠粘問(wèn)題更容易解決。 匯瑞膠業(yè) 服務(wù)38個(gè)行業(yè)，制定行業(yè)解決方案3000+，得到28000家客戶(hù)信賴(lài)。